Retailers laten 1,4 miljard euro lopen!

Tijdens het seminar “Save the Sale” op 10 juni 2010 over de zogenaamde ‘lost sales’ waren de resultaten redelijk schokkend. Volgens het onderzoek van Q&A laten retailers jaarlijks meer dan 1,4 miljard euro liggen doordat klanten in de winkel hun koopintentie niet omzetten in een daadwerkelijke aankoop!

Het seminar werd georganiseerd door onderzoeksbureau Q&A in samenwerking met onze klant MOTUS Retailisten. Meer dan 100 bezoekers, vooral uit de retailbranche, kregen te horen wat de 3 belangrijkste oorzaken zijn van ‘lost sales’: out of stock (te weinig voorraad), niet in het assortiment en het prijsniveau.

Een belangrijke conclusie is ook dat het personeel niet echt een oorzaak is van ‘lost sales’: slechts in 2% van de gevallen wordt dit aangevoerd als reden om niet of minder te kopen dan men van plan was. Maar het is wel een belangrijke factor in het spel omdat zij wel kunnen compenseren of oplossingen bieden als de klant vanwege assortimentsproblemen (83% van de oorzaken van ‘lost sales’). Ook hier blijkt de factor ‘mens’ in de retail dus van essentieel belang!