Vijf social media-trends voor 2011
Welke ontwikkelingen kunnen we verwachten in 2011 op het gebied van social media? Met dank aan Matt Rhodes van Freshnetworks zetten we vijf trends voor dit nieuwe jaar op een rijtje.
De belangrijkste trend zal worden dat we van social media-marketing naar social media-business gaan. Klinkt interessant, maar het betekent niet meer dan dat de situatie waarin merken diverse social media-accounts hebben maar niet goed weten wat ze ermee aan moeten gaan naar een situatie waarin deze accounts ook daadwerkelijk worden ingezet voor het realiseren van doelstellingen. Bijvoorbeeld: verminderen van het aantal telefoontjes en op fora gepubliceerde klachten en het genereren van meer business door speciaal aanbod via social media-kanalen. Kortom: meer relevantie. Een ontwikkeling die iedereen alleen maar kan toejuichen. Te beginnen bij de groep om wie social media draait: de mensen die het gebruiken.
De vijf trends voor social media in 2011:
1. Het gaat niet om aanwezigheid, maar om waarde toevoegen voor gebruikers
Al was het alleen al omdat de budgetten steeds hoger worden (zie punt 2): we willen weten wat het oplevert. En social media levert alleen maar iets op als we waarde toevoegen voor gebruikers, want zij kiezen immers vrijwillig voor een eventuele band met het merk via social media. Wat overigens niet betekent dat er geen merkdoelstellingen kunnen worden bereikt, integendeel zelfs. Op social media begint het echter met echt luisteren naar de consument. Pas als we oprecht willen en kunnen bieden wat iemand wenst en er een vertrouwensband is ontstaan, kunnen we doelstellingen gaan realiseren. Maar altijd geldt: wat we als merk te bieden hebben (aanbod, beleving, special features, niet te missen aanbiedingen, etc.) moet in de ogen van de consument goed genoeg zijn en blijven, anders heeft het inzetten van social media weinig effect. Zie voor meer informatie over het gedrag van consumenten ook ons artikel De Sociale Generatie: zegen of schrikbeeld?.
2. Bedrijven zullen meer budget uittrekken voor social media
De bekende waarom- en wat-levert-het-op-vraag zal door menig marketeer steeds beter beantwoord kunnen worden en daarmee is de weg vrij voor hogere budgetten. Zie voor meer informatie - onder andere over de positieve gevolgen die dat kan hebben - onze artikelen Hoe gebruiken marketeers social media? en Meer investeren in social media?.
3. De 'social graph' wordt eindelijk echt belangrijk
Een belangrijk onderdeel van iemands 'online zijn' is zijn netwerk. Social Graph is een API die gebruikmaakt van publieke informatie over iemands netwerk (wie is iemand en wie zijn zijn vrienden?). Social graph zorgt ervoor dat als iemand lid wordt van een nieuw social network (bijvoorbeeld Facebook), hij niet opnieuw dezelfde vrienden hoeft uit te nodigen (die hij al had op Hyves of Twitter, bijvoorbeeld). Zijn netwerk heeft hij als het ware in zijn rugzak bij zich, overal waar hij online staat of gaat. Voor meer informatie over wat social graph in de praktijk betekent kunt u deze duidelijke Engelstalige YouTube-video bekijken.
4. Social media behelst meer dan marketing alleen
Nog een open deur, maar oh zo waar. Allerlei 'onderdelen' van een merk kunnen profijt hebben van goede social media-inspanningen. Het gaat zeker ook om het opdoen van consumer insights (consumenteninzichten die als basis dienen voor productinnovaties en marketingcommunicatie), communicatie, pr, klantenservice, branding, ontwikkeling van nieuwe producten, etc. Kortom: prachtig om je (niet alleen als marketeer) mee bezig te houden!
5. We kunnen meer met location-based marketing dan kortingsvouchers 'strooien'
Location-based marketing, oftewel het digitaal aanbieden van specifieke producten en diensten op basis van locatie, staat nog in de kinderschoenen. Niet alleen omdat veel bedrijven het (nog) niet toepassen en het aantal gebruikers van bijvoorbeeld Foursquare nog niet extreem hoog is. Maar dit zal vermoedelijk ook zo zijn vanwege de traditionele denkpatronen die erop worden losgelaten. Veel verder dan een eenmalig kortingsbonnetje gaat het nog niet, terwijl de mogelijkheden legio zijn. Wat te denken van een sterk loyaliteitsconcept op basis van het aantal bezoeken? Iemand komt ergens vaak, dus als hij klant wordt dan hebben we direct een goede. Maar de mogelijkheden zijn natuurlijk onbegrenst, creativiteit zal als altijd de doorslag geven. Er wordt in 2011 in ieder geval veel verwacht van location-based services.
Tot zover de verwachte trends ten aanzien van social media in 2011. Hoe het echt gaat? We gaan het meemaken en houden u - hopelijk ondersteund door 'eigen cases' - op de hoogte!